 CONDITIONS GENERALES DE SAV de la Société Ampoule-leds.fr
 Dans quel cas faire appel au service après vente ?
1.) Faire une réclamation. (Produit manquant, produit non conforme, erreur de préparation, produit cassé, etc...)
La législation exige que votre demande soit impérativement effectuée dans un délai de deux jours ouvrés maximum à compter de la réception des marchandises et qu'elle soit confirmée par lettre recommandé avec accusé de réception dans les deux jours ouvrés maximum à compter de la réception des marchandises par le client à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d'être acquis. Pour ce faire, rendez vous dans votre  espace client ,identifiez vous pour accéder à la page de votre historique de commandes, sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez émettre une réclamation et suivez la procédure automatique. Un numéro de dossier vous sera attribué et la date et l'heure de votre demande seront enregistrées. Une réponse vous sera attribuée sous 48h (hors week-end et jours fériés).
2.) User de votre droit de rétractation.
La législation exige que votre demande soit impérativement effectuée dans un délai de sept jours ouvrés maximum à compter de la réception des marchandises par le client ( C. consom. art. L 121-20) à défaut de quoi le droit à la réclamation cessera d'être acquis. Pour ce faire, rendez vous dans votre espace client ,identifiez vous pour accéder à la page de votre historique de commandes, sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire une demande de rétractation et suivez la procédure automatique. Un numéro de dossier et un numéro de retour autorisé vous seront attribués et la date et l'heure de votre demande seront enregistrées. Munis de ce numéro de retour autorisé, vous pourrez immédiatement nous réexpédier les marchandises.
3.) Le matériel que vous venez juste de recevoir ne semble pas fonctionner.
Dans la très grande majorité des cas le problème peut être traité à distance, pour contacter votre service après vente par mail afin de voir si le problème peut être réglé sans retour du produit (problème de branchements, serrage insuffisant d'une ampoule dans la douille, culot ou forme d'une ampoule ne permettant pas une insertion suffisante dans la douille, inversion de polarité, etc...)
4.) Un produit acheté lors de l'une de vos commandes est devenu défectueux.
Pour ce faire, rendez vous dans votre espace client ,identifiez vous pour accéder à la page de votre historique de commandes, sélectionnez la commande sur laquelle vous souhaitez faire une demande de SAV et suivez la procédure automatique. Un numéro de dossier et un numéro de retour autorisé vous seront attribués, la date et l'heure de votre demande seront enregistrées. Verifiez bien que votre produit soit encore sous garantie et que cette garantie ne soit pas subordonnée à l'achat d'un second équipement, il appartient au client de faire cette vérification.
Munis de ce numéro de retour autorisé, vous pourrez immédiatement nous réexpédier les marchandises.
5.) Plusieurs produits achetés lors de l'une de vos commandes sont devenus défectueux.
Il peut s'agir d'un lot défectueux ou d'une mauvaise alimentation de votre part, pour nous contacter et munissez vous de votre numéro de commande afin d'exposez votre problème avec un maximum de détail. Une réponse vous sera attribuée sous 48h (hors week-end et jours fériés). Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 48h votre message ne nous est pas parvenu aussi n'hésitez pas à relancer cette procédure.
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Vous avez un doute sur une question de service après vente, pour contacter votre service Après Vente par mail. Aucune demande ne sera traitée par téléphone en raison des procédures spécifiques au traitement de votre demande.
Pour toute demande de SAV, de réclamation sur une livraison, vous devez nous indiquer le numéro de votre commande sans quoi votre demande ne peut être traitée.
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 Rappel Important !
- 1.) Défectuosité non garantie ou absence de défectuosité.
Tout produit renvoyé en SAV, dont la défectuosité est exclue de la Garantie, ou non constatée par nos service (ampoule mal serrée dans une douille par exemple), ne sera pas traité par échange du produit et restera à votre disposition dans nos locaux moyennant le règlement des frais de réexpédition à votre domicile calculés au prorata de nos tarifs d'expédition et majorés d'un forfait de 3 euros pour frais d'emballage.
Au delà de 30 jours calendaires après réception, le colis sera considéré de plein droit comme abandonné et deviendra la propriété de la SARL Ampoule-leds.fr qui pourra en disposer à sa guise (réparation et mise en vente ou destruction).
- 2.) Refus du client de se conformer aux instructions du service SAV.
Tout refus par le client, de nous retourner toutes les marchandises issues d'un même lot qui pourrait s'avérer défectueux, si le retour du lot complet est demandé au client par le service SAV entraîne obligatoirement la rupture du contrat de garantie à l'initiative du client.
Tout retour partiel des marchandises d'un même lot décidé par le client lui-même si le retour du lot complet est demandé par le service SAV entraîne obligatoirement la rupture du contrat de garantie à l'initiative du client.
Tout refus du client de nous retourner un produit complet si le retour du produit complet est demandé au client par le service SAV entraîne obligatoirement la rupture du contrat de garantie à l'initiative du client.
Le client doit se conformer strictement aux demandes de notre service SAV. En cas de refus par le client de retourner la totalité des marchandises demandées, sa demande de SAV resterait en instance dans nos locaux tant que nous n'aurons pas reçu la totalité des marchandises demandées.
Le client dispose alors au maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de son colis pour nous retourner le reste des marchandises demandées conformément aux demandes du service SAV. Au delà de 30 jours calendaires après réception, le colis sera considéré de plein droit comme abandonné et deviendra la propriété de la SARL Ampoule-leds.fr qui pourra en disposer à sa guise (réparation et mise en vente ou destruction).
- 3.) Colis non identifié par numéro de retour ou note explicative.
Tout colis, non identifiable extérieurement, par le biais d'un numéro de retour valide sera refusé à réception.
Dans le cas d'un colis reçu comportant un numéro de retour valide mais sans note explicative, le colis restera à votre disposition dans nos locaux et ne sera traité que sous réserve de justificatifs nous permettant son identification.
Au delà de 30 jours calendaires après réception, le colis sera considéré de plein droit comme abandonné et deviendra la propriété de la SARL Ampoule-leds.fr qui pourra en disposer à sa guise (réparation et mise en vente ou destruction).
- 4.) Colis emballé avec des éléments de nature à salir nos locaux.
Tous colis contenant des morceaux de plaque de polystyrène cassés ou éléments de calage de très petite dimension de nature à salir nos locaux (exemple lamelle de papier issues d'un destructeur de documents) sera refusé lors de son ouverture et ne sera pas traité par nos services. Le colis restera dans nos locaux ou vous sera retourné contre paiement des frais de mise en livraison sur votre demande uniquement.
- 5.) Marchandises mal emballées.
Si à réception de votre colis, nous constatons un manque évident de protection des produits se trouvant dans le colis en entendant les ampoules cogner les unes contre les autres ou pire si nous parvenons à identifier clairement le bruit de bris de verre, le colis ne sera pas traité par nos services et sera refusé à réception. Le colis sera immédiatement retourné à l'expéditeur.
Si le bris n'a pas été constaté à réception mais uniquement à l'ouverture de votre colis, nous effectuerons une photo de l'intérieur de votre colis que nous vous ferons parvenir par mail et les produits détruits seront obligatoirement exclus de SAV.
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Sarl Ampoule-Leds.fr, 13 rue des Biches 70300 Froideconche 
