Nos garanties sont incessibles, elles sont nominatives et ne sont pas transmissibles.
Nos garanties ne s'appliquent qu'en France Métropolitaine. Aucun achat effectué en dehors de la France Métropolitaine ne sera couvert par notre garantie et nous n'assurerons pas de Service Après Vente.
L'acheteur devra prendre contact avec le Service Après Vente en formulant sa demande par courrier électronique, par téléphone ou à défaut par courrier recommandé avec accusé de réception et recevra par retour, un numéro de retour S A V - RMA ( Retour de Matériel Autorisé ).
Les produits défectueux doivent être retournés dans un emballage renforcé accompagnés du numéro de retour accordé par la Sarl Ampoule-leds.fr .
Dans tous les cas, les frais et risques des retours demeurent à la charge du client.
Tous les produits proposés sur le site Ampoule-leds.fr sont sous garantie allant de 1 mois à 5 ans, néanmoins dans certains cas cette garantie n'est valable que sous conditions précisées dans l'offre produit (achat d'un second équipement, attestation d'installation par un professionnel).
Ces garanties et leurs durées sont variables selon les articles et sont donc indiquées sur chaque fiche produit.
Lorsque la fiche produit annonce une garantie de 1 an, la garantie couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses + la main d'œuvre + les frais de relivraison.
Lorsque la fiche produit annonce une garantie supérieure à 1 an, elle se décompose en 2 parties; la garantie légale de 1 an + une extension de garantie au dela de la première année.
La garantie légale de 1 an couvre la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses + la main d'œuvre + les frais de relivraison.
L'extension de garantie (lorsque la garantie est supérieure à 1 an), si votre produit est garanti 2, 3 ou 5 ans, couvre seulement la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses. Durant la période d'extension de garantie, les frais de main d'oeuvre, de traitement et de relivraison restent à la charge du client.
Nos offres de déstockage ou de produits d'occasion, ne bénéficient que d'une garantie limitée comprise entre 1 mois et 3 mois. Les conditions de garantie précises sont indiquées dans la page produit.
En cas de doute sur la période de garantie d'un produit, vous pouvez nous contacter avant de passer commande pour connaître la durée de cette période ou la confirmation de l'absence de garantie.
Pour toute réclamation ou faire valoir de la garantie, il est impératif de conserver votre numéro de commande et vos identifiants sur notre site.
A compter du 1er Octobre 2008, il vous est possible d'imprimer directement votre facture depuis notre site en vous identifiant puis en vous rendant dans l'historique de vos commandes. N'utilisez cette option que pour des besoins comptables, évitez d'imprimer inutilement, Ampoule-leds.fr ne vous demandera jamais votre facture pour vous accorder une garantie.
Aucun retour en S A V ne sera accepté sans votre numéro de retour SAV.
- Tout produit reconnu défectueux fera l'objet d'un échange standard valable dans un délais de 30 jours à compter de la date de réception du produit par le client ( sauf pour les produits garantis directement par le constructeur).
- L'échange standard sera limité à 1 fois sur toute la période de garantie et dans la limite des stocks disponibles.
Au-delà des 30 jours suivant votre achat, la Sarl Ampoule-leds.fr se réserve le droit de remplacer le produit par un produit similaire ou de valeur supérieure, ou de rembourser le produit reconnu défectueux en fonction des stocks disponibles.
La garantie ne pourra être appliquée si :
- Le matériel a été mal monté, mal installé, mal entretenu par l'utilisateur.
- Le matériel a subi des réparations, des modifications, des transformations par l'utilisateur.
- Le matériel a subi des dommages par l'utilisateur.
- Les défauts sont dus à une négligence, à une mauvaise utilisation, au non-respect des prescriptions du vendeur.
- Les produits sont retournés cassés ou endommagés.
- Les produits ont été utilisés en milieu humide ou en extérieur si la fiche technique ne l'autorise pas expressément.
- Les détériorations et défauts provoqués par l'usure naturelle ou par accident extérieur ( montage erroné, entretien défectueux, utilisation anormale, chocs…), ou encore par une intervention technique d'un tiers sont exclus de la garantie.
- Les produits sont retournés marqués avec de l'encre ou toute autre substance, la majorité des produits étant réparable nous n'accepterons pas de reprendre en garantie un produit sur lequel une annotation aurait été faites par le client au moyen d'un stylo ou par tout autre moyen.
- Aucune garantie n'est due pour les dommages qui pourraient être causés à tout tiers par les marchandises vendues.
- Aucune garantie n'est due si 1 Led devient défectueuse à l'usage sur les produits composés de moins de 49 Led et si de 1 à 3 Led cessent de fonctionner sur un produit acheté comportant plus de 49 Led. Nous estimons que cela n'entraîne pas de perte réelle de puissance du produit. Au delà de ces valeurs nous nous réservons le droit de remplacer ou de rembourser le produit en fonction des stock disponibles et des frais de livraison.
Les produits spécifiés ci-dessous ne seront pas garantis:
- Résistances et Leds
- Câbles, Nappes, Adaptateurs.
- Interrupteurs, embouts de fixation pour leds.
- Torches à leds (si la panne est due à une chute).
Concernant les ampoules et produits à leds en Basse Tension (10-17v), en raison d'une incompatibilité avec les alimentations classiques 12v AC, certains produits ne sont pas garantis.
Plus d'infos en cliquant ici.
Dans tous les cas, Merci de vous référez au détail des produits affichés sur site et en cas de doute n'hésitez pas à nous joindre par téléphone ou par mail avant d'acheter vos produits.
Toutes les ampoules fonctionnant en 220v sont garanties entre 1 et 5 ans.
La ste Ampoule-leds.fr ne pourra en aucun cas garantir la main d'oeuvre au cas où il existerait des problèmes d'incompatibilité ou de mauvaises manipulations de montage aux matériels ajoutés.
A compter de la date de livraison de votre commande, si vous êtes un particulier, vous disposez d'un délai de 7 jours calendaires pour faire valoir votre droit de rétractation en nous retournant votre commande dans ce délai ( C. consom. art. L 121-20), et être intégralement remboursé (sauf frais de port).
Les frais de renvoi par transporteur des marchandises vers la Société Ampoule-leds.fr restant à votre charge. Toutefois les produits incomplets, usés, endommagés ou salis ne sont pas repris. Pour tout retour de marchandise dans le délai de rétractation, le client pourra préalablement obtenir un numéro de retour auprès de la société Ampoule-leds.fr en prenant contact avec notre Service Après Vente par mail ou par téléphone au 03 84 40 68 61 et en cas de besoin par lettre recommandé avec AR si vous n'arriviez pas à nous joindre dans ce délai.
Si vous exercez votre droit de rétractation dans les 7 jours, la participation aux frais de port (tarif réel d'un envoi) ne vous sera pas remboursé. Pour la France métropolitaine et la Corse ce montant est de 6.50 € TTC, pour toutes les autres destinations le montant est celui qui vous est facturé au moment du passage de votre commande.
Conformément à l'ordonnance n°2001-741 du 23 août 2001, ce délai de rétractation n'est pas applicable :
- Aux produits utilisant l'eau dès lors que ces produits ont été testés par le client
- Aux consommables (Gaine thermo rétractable, résistances) dès lors que ces produits auraient été utilisés ou testés
- Aux produits découpés sur mesure (bandeaux, partie d'un rouleau ou d'une chaine de module à LED)
Evitez d'imprimer inutilement, Ampoule-leds.fr ne vous demandera jamais votre facture d'achat pour vous accorder une garantie.
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Sarl Ampoule-Leds.fr, 13 rue des Biches 70300 Froideconche 
