Vous rencontrez un problème technique sur notre site ?


  • Vous rencontrez des problèmes pour vous enregistrer sur notre site ?

    3 situations peuvent exister :

    • Le bouton Continuer est grisé et n'est pas cliquable ? C'est parce que votre formulaire d'inscription n'est pas complètement remplis. Veillez à bien contrôler que vous avez remplis chaque champs.

    • Votre adresse email est refusée par notre système : il est nécessaire de fournir une autre adresse email car notre système interroge réellement les serveurs mails afin de vérifier la validité de votre adresse email. Au besoin, une fois votre compte créé vous pourrez à loisir modifier cette adresse email et utiliser votre adresse email favorite.

    • Votre localité n'existe pas dans la liste des localités proposées : sélectionnez une des localités proposées puis modifiez ensuite manuellement le champs avec la bonne localité.


  • Un soucis pour passer commande ou à une étape du processus de la commande ?

    Si le soucis est un soucis de stock contactez nous au 09 84 29 58 16, sinon utilisez la page de contact en cliquant ici.

    Si vous étiez en train de passer commande, pensez à vous identifier ( vous devez déjà avoir créé un compte sur notre site ) et à bien laisser votre panier remplis. Rassurez vous, cela ne vous engage à rien mais nous permettra de simuler le passage de votre commande pour mieux visualiser un éventuel soucis.

    Si votre soucis n'est pas résolu, cliquez ici et pensez à bien nous indiquer vos noms et prénoms que l'on puisse vous identifier de façon formelle en vue de vérifier rapidement le soucis que vous rencontrez afin de vous apporter une réponse rapide. Au besoin, précisez nous quel est le soucis rencontré et sur quelle page web il se situe.

  • Vous rencontrez un problème technique sur notre site lors de votre navigation ?

    Contactez simplement notre webmaster en cliquant ici.

    Quelques chose empèche un affichage correct de notre site internet ou d'une page WEB, cliquez ici et pensez bien à nous expliquer comment vous naviguez sur notre site ( Ordinateur, Tablette, Smartphone) et en nous indiquant la page sur laquelle vous rencontrez un soucis de même que le navigateur utilisé ( Internet Explore, Google Chrome, Firefox, Safari, etc...)


  • Vous ne recevez pas nos newsletters ou nos échanges par mail ?

    L'adresse e-mail que nous utilisons est celle que vous avez utilisée lors de la création de votre Espace Client ou à défaut celle renseignée dans votre espace client si vous avez décidé de remplacer l'adresse indiquée lors de la création de votre Espace Client.

    Si le problème persiste, vous pouvez contacter le webmaster du site en cliquant ici. Indiquez bien vos noms et prénom, l'adresse Email que vous pensez avoir utilisé lors de la création de votre Espace Client et si nécessaire indiquez nous l'adresse email que vous souhaitez utiliser pour recevoir les correspondances entre notre site internet et Vous.


  • Je ne me souviens plus de mon mot de passe, comment faire ?

    Le mot de passe est celui que vous avez utilisé lors de la création de votre Espace Client.

    Si vous avez oublié votre mot de passe, rendez vous sur la page : oubli de mot de passe et renseignez votre adresse email pour obtenir un nouveau mot de passe car celui-ci étant crypté dans notre base de données nous ne pouvons vous le fournir de nouveau.

    Vous recevrez immédiatement un e-mail contenant un nouveau mot de passe sécurisé que vous pourrez ensuite modifier depuis votre Espace Client.


  • Vous rencontrez un soucis pour nous contacter ou vous n'avez pas trouvé la page de contact ?

    Nos conseillers sont joignables par email, par téléphone et par courrier postal.

    Nous disposons d'une ligne d'appels non surtaxée, de plusieurs adresses email pour contacter un service adapté à vos besoins et d'une adresse postale. Vous pouvez retrouver toutes ces informations en vous rendant sur notre page Contact.






 

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